Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Política de Trocas e Devoluções

 Trocas e Devoluções

Caso queira efetuar uma troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato com nossa Central de Relacionamento peno telefone (11) 4790-5688 ou envie um e-mail para contato@alcallina.com.br escrevendo em Assunto: Troca e Devolução e No de Pedido, nossa equipe irá orientá-lo, conforme condições de troca ou devolução abaixo:

    1. Arrependimento da Compra.

Após a compra o cliente possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno do valor do produto ou a troca do mesmo.

Neste caso, as despesas de frete da devolução do produto serão ônus do cliente. O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado garantindo o retorno sem qualquer dano ao produto e sem indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados nossa loja virtual.

O prazo para realizar o estorno é de 30 dias a partir da solicitação via telefone ou e-mail e recebimento da mercadoria.

    2. Problemas na entrega, produto ou embalagem avariada.

Caso você tenha recebido seu produto via Correio ou JadLog com quaisquer divergências, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, NÃO ACEITE O PRODUTO, e entre em contato imediatamente com nosso e-mail contato@alcallina.com.br ou WhatsApp 11961-4376.

A Alcallina Piscinas não se responsabiliza por qualquer problema, como: danos, mal uso, ou perda de produtos e acessórios após a entrega do mesmo.

    3. Produto com Defeito sem Uso

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, solicite a troca em até 03 dias úteis com nosso Whats App 11 96172-4376. O custo de frete para devolução de produtos sem uso com defeito será por conta da Alcallina Piscinas e Lazer.

Importante: Caso o cliente não entre em contato com a Central de Relacionamento dentro dos 03 dias úteis consideraremos o produto recebido em perfeitas condições e, portanto o processo de devolução do mesmo seguirá os passos do item 04 – Produto com defeito após uso.

    4. Produto com defeito após uso.

Os produtos comercializados pelo nosso e-commerce possuem garantia dos fabricantes.

Se após o uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito no período de 30 dias você deverá contatar nosso WhatsApp 11 96172-4376 para que possamos solicitar a análise do produto junto à fábrica.

Lembramos que o produto deverá ser devidamente embalado garantindo o retorno do mesmo conforme condições atuais, acompanhado da carta de devolução e nota fiscal de devolução.

O custo de frete do produto será por conta do cliente sendo que o retorno da devolução do produto (nos casos de indenização da fábrica) será por conta da Alcallina Piscinas e Lazer.

Consulte nossa Central de Relacionamento para maiores informações sobre o modelo de carta de devolução e nota fiscal de devolução.

Todos os produtos passarão por análise da fábrica que poderá levar cerca de 30 dias úteis e, caso seja constatado o defeito do produto o mesmo será reparado ou trocado por novo. Caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma condição de uso o produto será reenviado ao cliente sendo o frete custeado pelo próprio.

    5. Reembolso.

O reembolso será feito na conta do cliente (mesma titularidade do cadastro no momento da compra), após o recebimento do produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Alcallina Piscinas e Lazer fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Nos casos de pagamento com cartão de crédito a administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá na própria fatura do cliente.

Central de Relacionamento:

Fone: (11) 4790-5688

WhatsApp: 11 96172-4376

E-mail: contato@alcallina.com.br

Horário de Funcionamento: 
De Segunda à Sexta: Das 08:00 às 18:00

Aos Sábados: Das 08:00 às 15:00

Aos Domingos: Fechado.